Intuit如何借助AI走向未來(lái)：裁員、收購(gòu)、技能轉(zhuǎn)型，揭秘AI轉(zhuǎn)型之路
Intuit，一家擁有四十多年歷史的財(cái)務(wù)軟件廠商，正站在歷史性的拐點(diǎn)上，準(zhǔn)備將自己轉(zhuǎn)型為一家完全由人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的軟件公司。盡管在過(guò)去五年中，Intuit一直試圖將AI元素融入其業(yè)務(wù)，但其首款獨(dú)立消費(fèi)級(jí)AI產(chǎn)品——Intuit Assist，剛剛正式亮相。本文將深入探討Intuit的AI轉(zhuǎn)型之路，以及這一變革對(duì)公司的影響。
Intuit Assist：AI驅(qū)動(dòng)的全能工具
Intuit Assist是Intuit最新推出的AI產(chǎn)品，已經(jīng)嵌入TurboTax、Credit Karma、QuickBooks、Mailchimp等產(chǎn)品中。據(jù)稱，Intuit Assist能夠處理各種事務(wù)，從幫助小型企業(yè)評(píng)估現(xiàn)金流到生成和執(zhí)行電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)。此外，它還提供個(gè)性化建議，特別適用于那些主要依賴工資但偶爾面臨意外開(kāi)支的消費(fèi)者。
五年前的決策：將AI作為核心
Intuit的現(xiàn)任CEO Sasan Goodarzi在擔(dān)任首席執(zhí)行官之前已在該公司工作了14年。在管理TurboTax和QuickBooks業(yè)務(wù)期間，Goodarzi逐漸意識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)：盡管公司投入了大量資源來(lái)幫助客戶處理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)事務(wù)，但很難獲得令人滿意的結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不喜歡自己處理這些工作。
于是，Goodarzi認(rèn)識(shí)到構(gòu)建會(huì)計(jì)和稅務(wù)平臺(tái)只是第一步，真正的未來(lái)在于徹底解放客戶，將他們從這些繁瑣任務(wù)中解救出來(lái)。因此，他在2019年成為CEO后，啟動(dòng)了一項(xiàng)大規(guī)模的戰(zhàn)略調(diào)整，將AI視為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。這項(xiàng)戰(zhàn)略調(diào)整包括兩項(xiàng)總計(jì)耗資200億美元的重大收購(gòu)、大規(guī)模員工裁員，并在AI技術(shù)領(lǐng)域的重大投資。這個(gè)決策當(dāng)時(shí)看起來(lái)頗有冒險(xiǎn)精神，因?yàn)锳I在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有進(jìn)入大眾視野。
Intuit的自我顛覆歷史
盡管Intuit有著積極的自我發(fā)展傳統(tǒng)，但在2019年，當(dāng)Goodarzi決定將AI作為業(yè)務(wù)核心時(shí)，許多高管仍持反對(duì)意見(jiàn)。Goodarzi回憶道：“當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部引發(fā)了一場(chǎng)大討論。五年前，將AI置于業(yè)務(wù)核心的想法確實(shí)令人難以想象，需要堅(jiān)定的信念支持。”
Goodarzi之所以作出這一決策，主要是因?yàn)镮ntuit掌握著龐大而高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是訓(xùn)練AI模型的關(guān)鍵。他強(qiáng)調(diào)：“如果沒(méi)有這些大規(guī)模且高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，AI本身幾乎沒(méi)有用處。”因此，他將公司的命運(yùn)寄托在了數(shù)據(jù)和AI技術(shù)上。
數(shù)據(jù)和AI的婚姻
Intuit目前擁有超過(guò)5700萬(wàn)客戶的數(shù)據(jù)，這使得該公司在金融AI領(lǐng)域具備了顯著的優(yōu)勢(shì)。在2020年，Goodarzi進(jìn)行了兩項(xiàng)重大收購(gòu)，分別是以81億美元收購(gòu)個(gè)人理財(cái)平臺(tái)Credit Karma，以及以120億美元收購(gòu)營(yíng)銷平臺(tái)Mailchimp。這兩項(xiàng)收購(gòu)為Intuit引入了超過(guò)1.1億的消費(fèi)者用戶和海量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步鞏固了公司在金融領(lǐng)域的地位。
技能轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
然而，將公司轉(zhuǎn)向AI并不是一帆風(fēng)順的。Goodarzi在2020年采取了一項(xiàng)前所未有的舉措，解雇了715名員工，同時(shí)增加了700多個(gè)職位。在裁員之前，公司曾經(jīng)花費(fèi)大量時(shí)間和資金對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。但Goodarzi認(rèn)為，公司圍繞AI的轉(zhuǎn)型進(jìn)展太慢，技術(shù)再培訓(xùn)計(jì)劃并未迅速生效。因此，他決定用擁有AI技術(shù)背景的700多名新員工來(lái)取代被解雇的員工。
這一決策并不容易，因?yàn)閱T工培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)型需要時(shí)間和資源。Intuit開(kāi)始為非技術(shù)員工提供為期七個(gè)月的學(xué)徒計(jì)劃，幫助他們過(guò)渡到工程崗位并獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這一計(jì)劃受到員工歡迎，因?yàn)樗峁┝藱C(jī)會(huì)，使那些原本從事數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理等非技術(shù)崗位的員工成為一級(jí)軟件工程師。
AI的未來(lái)：挑戰(zhàn)與機(jī)遇
盡管AI的未來(lái)充滿機(jī)遇，但I(xiàn)ntuit也面臨著來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。例如，OpenAI發(fā)布了ChatGPT和GPT-4，這些生成式AI可以處理各種任務(wù)。然而，Intuit仍然具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼡碛写罅繉Ｓ袛?shù)據(jù)集，這些數(shù)據(jù)是AI模型的關(guān)鍵訓(xùn)練素材。這意味著Intuit可以提供高度個(gè)性化的建議，而其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏這一優(yōu)勢(shì)。
未來(lái)展望：AI的嶄露頭角
盡管Intuit的AI轉(zhuǎn)型之路仍然充滿挑戰(zhàn)，但到目前為止，投資者對(duì)該公司的AI驅(qū)動(dòng)策略充滿信心。自從Goodarzi擔(dān)任首席執(zhí)行官以來(lái)，Intuit的股價(jià)表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)和納斯達(dá)克指數(shù)。然而，Goodarzi明白，盡管在五年前就為公司的發(fā)展定下了基調(diào)，但I(xiàn)ntuit仍然面臨著漫長(zhǎng)的道路。
Goodarzi的愿景是在2025年前將Intuit平臺(tái)上客戶的儲(chǔ)蓄率提高一倍，到2030年將平臺(tái)上的中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功率提高20%。同時(shí)，公司本身的財(cái)務(wù)表現(xiàn)也非常可觀，預(yù)計(jì)截至2024年7月31日的財(cái)政年度收入將增長(zhǎng)11%至12%，每股收益預(yù)計(jì)上漲11%至15%。
Goodarzi相信，AI將成為像電力和互聯(lián)網(wǎng)一樣具有變革性的通用技術(shù)。他表示：“我們正處于AI之旅的起步階段。在未來(lái)五到十年內(nèi)，它將創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)體，同時(shí)淘汰那些守舊的老固執(zhí)們。”
總的來(lái)說(shuō)，Intuit的AI轉(zhuǎn)型是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)但充滿希望的故事。通過(guò)投資大規(guī)模的數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，以及勇敢的戰(zhàn)略調(diào)整，Intuit正在努力領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并為未來(lái)創(chuàng)造了巨大的增長(zhǎng)潛力。不管未來(lái)如何，Intuit的故事將繼續(xù)展示AI在企業(yè)領(lǐng)域的巨大潛力，以及如何通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)的驅(qū)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
結(jié)語(yǔ)：
Intuit的AI轉(zhuǎn)型道路令人印象深刻，它不僅展示了一個(gè)傳統(tǒng)公司如何適應(yīng)新興技術(shù)的變革，還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)在AI時(shí)代的重要性。這個(gè)故事還提醒我們，盡管AI帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，但也為公司和社會(huì)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。作為一個(gè)擁有數(shù)十年歷史的公司，Intuit正在向我們展示，即使在科技進(jìn)步的時(shí)代，創(chuàng)新和變革仍然是取得成功的關(guān)鍵。